Кожен співробітник зобов'язаний дотримуватися технологічних карт процедур: від трьохфазної мийки до екстракційної хімчистки.
Використовувати лише сертифіковані європейські матеріали та обладнання згідно з інструкціями виробників.
Щомісяця проходити внутрішню перевірку виконання стандартів якості та брати участь у тренінгах із нових методик.
Привітно зустрічати кожного відвідувача, представлятися та уточнювати потреби (мийка, зберігання шин, хімчистка тощо).
Надавати повну інформацію про послуги: терміни, вартість, умови договору.
Реагувати на запити та скарги протягом 30 хвилин – в телефонному режимі або особисто.
Забезпечувати комфортну зону очікування: чисті дивани, напої, журнали, робочий Wi-Fi.
Дотримуватися правил техніки безпеки при роботі з обладнанням (шиномонтажні стенди, турбосушки, озонатори).
Кожний клієнтський комплект шин чи дисків маркується та фіксується фотографіями під час приймання та видачі.
Укладати двосторонній договір із клієнтом на всі послуги зберігання та передпродажної підготовки, із зазначенням термінів та відповідальності сторін.
Підтримувати чистоту в усіх приміщеннях: мийні бокси, склад, зона очікування, офіс.
Після завершення кожного циклу мийки або хімчистки виконувати прибирання поста та дезінфекцію інструментів.
Періодично перевіряти та вивозити відходи, упаковки та непридатні матеріали відповідно до екологічних норм.
Не розголошувати персональні дані клієнтів та конфіденційну інформацію про їхні автомобілі.
Суворо дотримуватися правил ввічливості та не допускати дискримінації за будь-якими ознаками.
Уникати конфліктів інтересів: не пропонувати додаткові послуги без потреби та згоди клієнта.
Постійно стежити за новими технологіями автоочищення, зберігання шин і дисків, професійної хімії.
Пропонувати клієнтам оновлені пакети послуг та сезонні акції.
Збирати й аналізувати відгуки на сайті та в соцмережах для вдосконалення сервісу.
Виконувати рекомендації Державтоінспекції щодо сезонної зміни шин (літо/зима при +7 °C).
Своєчасно оновлювати внутрішні інструкції згідно з вимогами місцевих нормативів і стандартів.
У разі змін у законодавстві — негайно адаптувати правила та проінформувати персонал.
